1)    در پی علت خطا باشید نه فرد خاطی .

2)    سعی کنید که حتی الامکان از فرد خاطی بخواهید که خود مشکل را حل کند.

3)    مشکل را مشکل سازمانی بدانید نه مشکل شخصی.

      4)پیش آمدن مشکل را فرصتی برای بهبود عملکرد سازمان بدانید .